قامت شركة سامسونج بإستدعاء الهاتف Galaxy Note 7 رسميا مرتين لتقرر في نهاية المطاف إلغاء هذا الهاتف بشكل نهائي وسحبه من الأسواق على الصعيد العالمي مما كلف الشركة الكورية الجنوبية مليارات من الدولارات.
وفي محاولة لإستعادة ثقة المستهلكين في الولايات المتحدة الأمريكية، خصصت شركة سامسونج صفحة كاملة للإعتذار عن نكسة Galaxy Note 7 في الصحف الثلاثة الكبرى في الولايات المتحدة الأمريكية، وهي New York Times و Wall Street Journal إضافة إلى Washington Post.
وقد تم توقيع هذا الإعتذار من قبل السيد Gregory Lee وهو الرئيس التنفيذي لشركة سامسونج في أمريكا الشمالية. وفي هذا الإعتذار ذكرت الشركة الكورية الجنوبية أنها ” قصرت “، ولكنها وعدت بتقديم ” أفضل مستوى من السلامة والجودة ” في المستقبل.
والتحقيقات بشأن أسباب تعرض هواتف Galaxy Note 7 للإحتراق المفاجئ لا تزال جارية، وتعد شركة سامسونج بتقديم النتائج الكاملة للتحقيق في الفترة المقبلة. وتقول الشركة بأنها تعيد النظر في كل جوانب الجهاز بدءًا من الهيكل العام للبطارية مرورًا إلى العتاد، والبرمجيات، وعملية التصنيع. في حين أنها تعمل بأقصى سرعة ممكنة مع لجنة التحقيق، فشركة سامسونج لا تزال بحاجة إلى وقت ” للحصول على الأجوبة الصحيحة. ”
بالإضافة إلى Galaxy Note 7، رسالة الإعتذار هذه تتضمن كذلك قرارها الأخير بإستدعاء ملايين الغسالات التي تباع في الولايات المتحدة الأمريكية في أعقاب حماية أخرى لسلامة المستهلكين. وتقول الشركة بأنها تتخذ حاليا خطوات إستباقية لتحديد ومعالجة ما هو خاطئ. وتعد الشركة الكورية الجنوبية الجميع بتحسين جميع عملياتها من أجل تلبية أعلى معايير التميز للمضي قدما.
تبقى السلامة أولوية قصوى لدى شركة سامسونج، وتقول الشركة بأنها تستمع إلى عملائها، وتتعلم من أخطائها، وسوف تتصرف في نهاية المطاف بطريقة تسمح لها بإستعادة ثقة العملاء من جديد.
منقول